Правила СТО

Правила  выполнения работ 
по кузовному ремонту  на станции технического обслуживания (СТО) 
  ООО «АВТО – ЭКСПРЕСС – СЕРВИС»


1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Настоящие Правила регулируют порядок выполнения работ по восстановительному кузовному ремонту транспортных средств (ТС), принадлежащих Клиентам (физическим или юридическим лицам).

1.2. СТО выполняет работы, регулируемые настоящими Правилами, по направлениям на ремонт, выдаваемым Страховыми компаниями, с которыми у Клиентов заключены договоры страхования, а также при непосредственном обращении Клиентов.

1.3. СТО выполняет осмотр (дефектовку) ТС, а также принимает ТС в ремонт только по предварительной записи в соответствии с графиком. Предварительная запись осуществляется по телефону: +7 (4872) 71-05-71. В случае невозможности предоставить ТС в согласованное с СТО время, Клиент не позднее, чем за 1 (один) рабочий день обязан предупредить специалиста приемки кузовного цеха по телефону +7 (4872) 71-05-71 для выяснения возможности переноса записи на другое время. В противном случае, запись осуществляется в порядке общей очереди.

1.4. При доставке ТС на эвакуаторе СТО принимает автомобиль на ответственное хранение. Дефектовка и прием ТС непосредственно для выполнения ремонтных работ производится в порядке, предусмотренном п.1.3. настоящих Правил.

1.5. СТО выполняет осмотр и принимает ТС в ремонт только в отношении ТС, не имеющих внешних загрязнений кузова. Клиенту необходимо предоставить ТС чисто вымытым, либо заранее, до передачи ТС, воспользоваться услугами мойки СТО. Предварительная запись для оказания услуги по мойке ТС осуществляется по телефону: +7 (4872) 24-09-11.

1.6. Клиент, не прибывший в согласованное с СТО по записи время и/или не предоставивший в согласованное время чистое ТС, принимается СТО в порядке общей очереди.

1.7. СТО принимает ТС для выполнения ремонтных работ только при наличии возможности выполнить работы, указанные в направлении на ремонт или заказываемые Клиентом при непосредственном обращении, и наличии на складе необходимых запасных частей, деталей и материалов.


2.ПРИЕМ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ

2.1. Дефектовка (осмотр) ТС производится СТО при предоставлении следующих документов:

2.1.1. по направлению Страховой компании:

- оригинал направления на ремонт;

- копию справки о ДТП;

- свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства;

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал доверенности на право эксплуатации ТС (если Клиент – физическое лицо - не является собственником ТС);

- оригинал доверенности на право сдачи ТС в ремонт и подписания соответствующих документов (на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя, скрепленной печатью) для Клиента – юридического лица).

2.1.2. при непосредственном обращении Клиента:

- свидетельство о регистрации транспортного средства;

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал доверенности на право эксплуатации ТС (если Клиент – физическое лицо - не является собственником ТС);

- оригинал доверенности на право сдачи ТС в ремонт и подписания соответствующих документов, включая принятие решения о согласовании перечня работ, включая дополнительные (на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя, скрепленной печатью) для Клиента – юридического лица).

2.2. На основании проведенной дефектовки (осмотра) ТС СТО составляет предварительный заказ – наряд (смету) с указанием перечня и объема ремонтных работ, запчастей и материалов, необходимых для выполнения работ, приблизительной стоимости.

2.3. СТО предоставляет услуги по ремонту ТС в соответствии и в сроки, установленные эксплуатационными и ремонтными нормами и рекомендациями предприятия – изготовителя на выполнение всех видов работ, с учетом сложности выполняемых работ, загруженностью производственных площадей, установленной технологии осуществления авторемонтных работ, сроков поставки оригинальных запасных частей, деталей и материалов, необходимых для проведения работ по ремонту ТС, сроком согласования скрытых дефектов.

Сроки выполнения работ по каждому ТС согласуются с Клиентом в заказ – наряде при приеме ТС в ремонт. Указанные сроки выполнения работ являются ориентировочными по причинам, связанным со спецификой проведения восстановительного ремонта.

2.4. При выполнении ремонтных работ по направлению Страховой компании, СТО не приступает к заказу запасных частей и выполнению ремонтных работ до согласования Страховщиком предварительного заказ – наряда, акта скрытых повреждений, стоимости работ, превышающей лимит ответственности страховщика, указанный в направлении на ремонт без применения каких – либо штрафных санкций к СТО.

2.5. Основанием для начала выполнения работ СТО по направлению Страховой компании являются:

- согласованная Страховщиком предварительная смета ремонта;

- наличие на складе СТО всех необходимых для выполнения ремонтных работ запасных частей и материалов;

- открытый на основании согласованной Страховщиком предварительной сметы заказ – наряд;

- акт приема – передачи ТС.

2.6. Основанием для начала выполнения работ СТО при непосредственном обращении Клиента являются:

- наличие на складе СТО всех необходимых для выполнения ремонтных работ запасных частей и материалов;

- открытый заказ – наряд;

- акт приема – передачи ТС.

2.7. Стоимость работ, включая запасные части и иные материалы, указанные в заказ – наряде, является предварительной. Окончательные перечень и стоимость работ, используемых запасных частей и материалов, указываются в заказ – наряде по завершению выполнения работ.

2.8. СТО несет ответственность за сохранность ТС после приема ТС в ремонт и подписания Сторонами акта приема – передачи ТС.

2.9. СТО не несет ответственность за денежные средства, ценные и иные личные вещи, оставленные Клиентом в ТС.


3.ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ

3.1. СТО обеспечивает восстановительный ремонт ТС запасными частями, деталями и расходными материалами. По согласованию Сторон Клиент или Страховщик могут предоставить запасные части и материалы. Об использовании таких запасных частей делается соответствующая запись в заказ – наряде.

3.2. При выполнении работ по направлению Страховщика СТО осуществляет ремонтное воздействие только тех элементов, которые указаны в направлении и согласованы со Страховой компанией.

В случае обнаружения в процессе дефектовки и/или в процессе проведения ремонта скрытых дефектов, не указанных в направлении на ремонт, а также при необходимости дополнительного согласования номенклатуры и трудоемкости отдельных операций/работ, номенклатуры и стоимости определенных запасных частей (материалов), СТО до начала проведения данных работ направляет Страховщику Акт об обнаружении скрытых дефектов. Страховщик в течение пяти рабочих дней с момента получения от СТО уведомления об обнаружении скрытых дефектов обязан согласовать или направить СТО уведомление об отказе согласования скрытых недостатков.

Срок приостановки ремонтных работ в связи с необходимостью согласования скрытых дефектов не включается в общий срок производства ремонтных работ СТО.

В случае не согласования Страховщиком скрытых дефектов, ремонт скрытых дефектов СТО не производится.

Если скрытые дефекты препятствуют выполнению ремонтных работ, указанных в направлении, СТО уведомляет об этом Страховщика и отказывается в одностороннем порядке от выполнения ремонтных работ по данному ТС без применения к нему каких – либо штрафных санкций ни со стороны Страховщика, ни со стороны Клиента. При этом после получения соответствующего уведомления от СТО Клиент обязан в течение двух рабочих дней забрать автомобиль с территории СТО. В случае, если в указанный срок Клиент не забирает ТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 150 (сто пятьдесят) рублей за каждый день просрочки.

В случае отказа Страховой компании от согласования скрытых дефектов, препятствующих выполнению работ, Клиент по согласованию с СТО может заключить прямой договор на выполнение работ непосредственно с СТО. В этом случае СТО осуществляет ремонт за счет Клиента.

3.3. При выполнении работ при непосредственном обращении Клиента СТО осуществляет ремонтное воздействие только тех элементов, которые согласованы Сторонами в заказ – наряде.

В случае обнаружения СТО в ходе выполнения работ скрытых недостатков, не отмеченных в заказ - наряде, и необходимости проведения дополнительных ремонтных работ СТО приостанавливает выполнение работ, уведомляет Клиента об обнаруженных недостатках. Клиент в течение трех рабочих дней с момента получения от СТО уведомления об обнаружении скрытых дефектов обязан согласовать или направить СТО уведомление об отказе согласования скрытых недостатков. Срок приостановки ремонтных работ в связи с необходимостью согласования скрытых дефектов не включается в общий срок производства ремонтных работ СТО.

В случае получения СТО письменного согласия Клиента на проведение дополнительных работ по устранению обнаруженных недостатков и их оплату, СТО вносит в заказ – наряд стоимость и наименования данных работ, включая запчасти и материалы. Срок приостановки ремонтных работ не включается в общий срок производства ремонтных работ.

В случае если в течение трех рабочих дней с даты получения Клиентом уведомления об обнаружении скрытых недостатков Клиент не даст письменного согласия на проведение дополнительных работ по устранению обнаруженных недостатков, ремонт СТО скрытых недостатков не производится.

Если скрытые недостатки препятствуют выполнению общих ремонтных работ, указанных в ремонтном заказе, Клиент обязан оплатить СТО фактически выполненные работы, включая работы по дефектовке, а также в течение двух рабочих дней забрать автомобиль с территории СТО. В случае, если в указанный срок Клиент не забирает ТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 150 (сто пятьдесят) рублей за каждый день просрочки.

3.4. СТО осуществляет заказ запасных частей при выполнении работ по направлению Страховой компании только после согласования перечня и объем запасных частей Страховщиком.

3.5. СТО осуществляет заказ запасных частей при выполнении работ при непосредственном обращении Клиента только после полной оплаты заказываемых запчастей по согласованию с СТО.

3.6. Срок заказа и поставки запчастей: не позднее 180 (сто восемьдесят) дней с момента согласования, предусмотренном пп.3.4.; 3.5. настоящих Правил.

3.7. Заказанные и поставленные для ремонта ТС Клиента запчасти хранятся на складе СТО в течение 60 (шестьдесят) дней с момента доставки на склад СТО. В случае предоставления Клиентом ТС в срок более 60 (шестьдесят) дней с момента доставки на склад СТО, поставка запчастей осуществляется в порядке, предусмотренном пп.3.4.; 3.5. настоящих Правил.

3.8. В случае отказа Клиента от выполнения ремонтных работ после получения СТО заказанных и оплаченных Клиентом запасных частей, СТО передает Клиенту оплаченные последним запчасти. Возврат денежных средств за поставленные запчасти при отказе Клиента от выполнения ремонтных работ не производится.


4.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ

4.1. При выполнении работ по направлению Страховщика оплату за выполняемые СТО работы в пределах лимита ответственности, указанного в направлении на ремонт, с учетом согласованных со Страховой компанией скрытых дефектов, осуществляет Страховщик.

При выполнении работ по направлению Страховщика с указанием размера франшизы СТО осуществляет ремонтное воздействие и заказ запасных частей только после оплаты Клиентом СТО размера франшизы в полном объеме.

4.2. При выполнении работ при непосредственном обращении Клиента на СТО Клиент оплачивает выполненные работы, включая используемые запасные части и материалы, в полном объеме согласно действующему в СТО на момент выполнения работ прейскуранту цен. ТС выдается Клиенту только после полной оплаты.


5.ВЫДАЧА ТС ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА

5.1. По завершении выполнения работ СТО уведомляет Клиента о готовности ТС к выдаче и необходимости прибытия Клиента для приемки выполненных работ и подписания соответствующих документов.

5.2. В случае если в течение 3 (трех) дней с момента получения уведомления, указанного в п.5.1. настоящих Правил, Клиент не забирает ТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 150 (сто пятьдесят) рублей за каждый день просрочки.

5.3. Клиент с участием представителя СТО проверяет внешний вид, комплектность, объем и качество выполненных работ, и принимает результат выполненных работ. В случае выявления каких – либо дефектов, повреждений, вызванных проведением работ, Сторонами составляется акт, служащий основанием для предъявления претензии СТО. Клиент, принявший ТС без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

5.4. Подпись Клиента в акте приема – сдачи выполненных работ или заказ – наряде подтверждает окончание ремонта и отсутствие претензий по срокам, объему и качеству выполненных работ. Моментом окончания ремонта считается дата закрытия заказ – наряда.

5.5. ТС выдается Клиенту при предъявлении следующих документов: документа, удостоверяющего его личность; свидетельства о регистрации или паспорта транспортного средства; документа, подтверждающий право на эксплуатацию автомобиля (для Клиента - физического лица, не являющийся собственником ТС); надлежащим образом оформленную доверенность на право получения ТС из ремонта и подписания соответствующих документов (на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя лица, скрепленной печатью) для Клиента – юридического лица.

5.6.Замененные, снятые, поврежденные детали и элементы, передаются Клиенту одновременно с выдачей ТС. В случае если при выдаче ТС Клиент вышеуказанные запчасти не забрал, они утилизируются СТО в установленном порядке и претензии по их сохранности не принимаются. Клиенту не возвращаются детали, замененные, снятые, поврежденные в случае осуществления ремонта, оплачиваемого Страховой компанией.


6.ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

6.1. На выполненные работы по ремонту ТС СТО устанавливает гарантийный срок, который составляет 6 месяцев со дня окончания соответствующих работ.

6.2.Гарантия не распространяется на запасные части и материалы, предоставленные Клиентом/Страховой компанией.

6.3.Гарантия не распространяется на:

- дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате ненадлежащего использования, аварии, угона или попытки угона, поджога, воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли, камней, града, дождя и прочих природных явлений;

- разрушения ЛКП в результате механического воздействия;

- всевозможные шумы, стуки, скрипы, щелчки, вибрации, не влияющие на работоспособность автомобиля;

- естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая молдинги и декоративные накладки;

- регулировочные работы (в т.ч., но не ограничиваясь, подгонка и регулировка положения дверей и крышек люков для устранения их естественного провисания, с целью снижения по возможности шума ветра в салоне и устранения неплотностей по периметру дверей и люков, а также регулировка углов установки и схождения колес, и балансировки колес, измерение расхода топлива и корректировка регулировок двигателя);

- возникшие протечки в соединениях патрубков;

- естественный износ деталей (лампочки, предохранители, свечи зажигания, реле, фильтры, тормозные колодки);

- аккумуляторы;

- установления на автомобиль каких – либо частей или внесения каких – либо изменений, не предусмотренных заводом – изготовителем;

- нарушение Клиентом указаний по эксплуатации автомобиля, предусмотренных п.7.3. настоящих Правил.


7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящими Правилами Клиент ознакомлен с тем, что окрашиваемые на СТО детали могут выглядеть не одинаково по тону, рядом с другими окрашенными ранее или на заводе. При покраске одной детали, соприкасающийся рядом элемент, лак которого подвергался механическим воздействиям (мойка автомобиля, мелкие царапины, срок эксплуатации на солнце), не может выглядеть по тону одинаково со свежеокрашенным элементом. По желанию Клиента на прилегающую деталь может быть сделан переход лакокрасочного покрытия (для визуального устранения разнооттеночности). Данная услуга предоставляется за дополнительную оплату за счет Клиента по отдельному заказ-наряду.

7.2.Настоящими Правилами СТО доводит до сведения Клиента информацию о том, что пластиковые детали всегда имеют разнооттеночность и отличаются по тону краски с другими заводскими элементами или ранее окрашенными. Этот визуальный эффект неустраним и не является дефектом.

7.3. Настоящими Правилами СТО доводит до сведения Клиента следующую информацию по эксплуатации автомобиля после получения ТС из ремонта:

- в течение 1 месяца с момента приемки автомобиля после проведения малярных работ запрещается осуществлять мойку окрашенных в ходе ремонта деталей бесконтактным способом с использованием моющих средств на щелочной основе, а также пользоваться услугами портальной мойки;

- в течение 2-х недель с момента приемки автомобиля запрещается подвергать окрашенные детали воздействию органических и кислотосодержащих соединений (растворитель, бензин, другие нефтепродукты и пр.);

- в течение 2-х недель с момента приемки автомобиля запрещается наносить защитные покрытия (виниловые пленки, защитные составы, полироли);

- в течение 2-х недель с момента приемки автомобиля запрещается подвергать механическому воздействию (щетки, скребки, тряпки, губки и т.д.);

- в течение 2-х месяцев с момента приемки автомобиля запрещается подвергать пластиковые детали мойки с использованием аппарата высокого давления.